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同理心在无障碍服务设计中的应用
作者：
郭姝彤
作者单位：
中云智建科技有限公司
关键词：
同理心；无障碍设计；用户体验；服务设计
发表日期：
2026-03-03
摘要：
无障碍设计体现了社会公平，在老龄化社会和残障需求不断提升的背景下尤为重要。尽管无障碍
设计理论框架日臻完善，但在实际应用中同理心的融入仍显不足。本文结合案例分析，验证同理心对设计优化
的关键作用，阐述通过用户旅程映射等方法优化设计，总结多项应用方案与发展方向，增强无障碍服务的包容
性和人性化，为用户带来更独立、更受尊重的体验，为设计师提供参考。
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