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综合档案馆用户满意度评价指标体系
作者：
廖勇军
作者单位：
四川省档案科学技术研究所
关键词：
发表日期：
2025-12-24
摘要：
档案馆用户满意度是
指档案利用者对档案服务
质量的心理感知与档案服
务质量期望值的比值。对
于各级综合档案馆而言，
要提高公共服务能力，必
须提高档案馆用户满意
度。如何使档案馆用户的
事前期望值与事后心理感
知趋近一致，提高档案馆
用户满意度是必要途径。
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